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Dernière mise à jour : 05/10/2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Contactez-nous à contact@titaneone.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Important : ne renvoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation. Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
L'article doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et de la documentation fournis.
Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@titaneone.com avec des photos.
Nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous proposons le remplacement ou le remboursement, à votre choix.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pendant cette période, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Pour tout défaut apparaissant dans les 24 mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison — il est présumé.
Pour faire jouer cette garantie, écrivez-nous à contact@titaneone.com
Nous vous informons par email dès réception et vérification de votre retour.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si vous n'avez rien reçu 20 jours après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@titaneone.com.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez celui que vous avez reçu selon la procédure ci-dessus, et passez une nouvelle commande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne aucun des produits actuellement vendus sur TitaneOne : tous nos articles sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus.
À l'attention de Vehoris
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ___ / Reçu le : ___
Numéro de commande : ___
Nom et adresse du consommateur : ___
Date : ___ / Signature (si envoi papier) : ___
